> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://akabizauto.gitbook.io/support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://akabizauto.gitbook.io/support/xu-ly-cac-van-de/zalo/xu-ly-tai-khoan-bi-han-che-tinh-nang.md).

# Xử lý tài khoản bị hạn chế tính năng

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Đây là chính sách của zalo, và zalo có thông báo nguyên nhân cụ thể nếu gặp vấn đề này trên điện thoại</td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## **Vấn đề**

* Tài khoản zalo bị hạn chế tính năng cụ thể

<figure><img src="https://3838649378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8vvWRkMlC1dLtc7bQou5%2Fuploads%2FFm8Sx9monOfvTjHyUczI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d529eb7f-beca-41e0-8ef0-4020f5c33080" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Nguyên nhân**

* Bị người nhận báo cáo spam
* Zalo phát hiện vi phạm chính sách zalo: Tài khoản giả mạo, nội dung vi phạm...
  * Xem thêm: [Chính sách của Zalo](/support/xu-ly-cac-van-de/zalo/chinh-sach-cua-zalo.md)

## **Xử lý**

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><em>Cơ chế: Thông báo với zalo, zalo sẽ xử lý vấn đề này trong 24h, 48h, 72h, 7 ngày, 30 ngày</em></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

### **Chat với bộ phận hỗ trợ zalo**

1. Tìm kiếm trên ô tìm kiếm zalo: "Zalo hỗ trợ"
2. Chat về vấn đề gặp phải

<figure><img src="https://3838649378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8vvWRkMlC1dLtc7bQou5%2Fuploads%2FBBEwznldjiPpbKcrfsNx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=67bd9bc5-2f76-43e0-abef-f6998b925476" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Gửi email hỗ trợ**

<figure><img src="https://3838649378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8vvWRkMlC1dLtc7bQou5%2Fuploads%2FDIWyupQxHy39saawz8Ql%2Fimage.png?alt=media&amp;token=268eb409-072d-481c-9871-503dc7f2ea8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Lưu ý:**

\
Người dùng vẫn có thể sử dụng các tính năng khác của zalo trừ tính năng bị hạn chế