# Xử lý tài khoản bị hạn chế tính năng

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Đây là chính sách của zalo, và zalo có thông báo nguyên nhân cụ thể nếu gặp vấn đề này trên điện thoại</td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## **Vấn đề**

* Tài khoản zalo bị hạn chế tính năng cụ thể

<figure><img src="/files/lM8IfbStyxxhzI1tVnRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Nguyên nhân**

* Bị người nhận báo cáo spam
* Zalo phát hiện vi phạm chính sách zalo: Tài khoản giả mạo, nội dung vi phạm...
  * Xem thêm: [Chính sách của Zalo](/support/xu-ly-cac-van-de/zalo/chinh-sach-cua-zalo.md)

## **Xử lý**

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><em>Cơ chế: Thông báo với zalo, zalo sẽ xử lý vấn đề này trong 24h, 48h, 72h, 7 ngày, 30 ngày</em></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

### **Chat với bộ phận hỗ trợ zalo**

1. Tìm kiếm trên ô tìm kiếm zalo: "Zalo hỗ trợ"
2. Chat về vấn đề gặp phải

<figure><img src="/files/TcfaYr7lrzQapyejIYhH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Gửi email hỗ trợ**

<figure><img src="/files/PrJvqjPJvdjprKzaKMwi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Lưu ý:**

\
Người dùng vẫn có thể sử dụng các tính năng khác của zalo trừ tính năng bị hạn chế


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://akabizauto.gitbook.io/support/xu-ly-cac-van-de/zalo/xu-ly-tai-khoan-bi-han-che-tinh-nang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.