Làm thế nào để giảm tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi tin nhắn Zalo

Tỷ lệ báo xấu (report - phản hồi tiêu cực) của người nhận thông báo ZALO sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của TÀI KHOẢN vì liên quan trực tiếp đến số lượng ZALO gửi mỗi ngày cũng như loại nội dung thông báo có thể gửi và có thể khiến mẫu thông báo bị vô hiệu hóa. Trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng Zalo Cloud sẽ giải thích chi tiết hơn về vấn đề này nhằm giúp TÀI KHOẢN giảm thiểu tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi mẫu thông báo ZALO.

Một số lý do phản hồi từ người nhận

Nội dung làm phiền

Các nội dung không mang lại những thông tin mà người nhận quan tâm thường sẽ được người nhận liệt kê vào mục “làm phiền” và được đánh giá là spam.

Đồng thời, mẫu thông báo ZALO của TÀI KHOẢN cũng sẽ bị đánh giá là làm phiền nếu thời gian gửi không hợp lý.

Ví dụ: Nếu thông báo ZALO được gửi quá trễ hoặc quá sớm, sẽ có thể ảnh hưởng đến thời gian nghỉ ngơi riêng tư

Không đúng người nhận

Trường hợp này xảy ra có thể là do dữ liệu từ tệp danh sách đối tượng nhận ZALO (file data) truyền sai số điện thoại người nhận.

Đặc biệt lưu ý, TÀI KHOẢN cần tránh sử dụng dữ liệu khách hàng RÁC để gửi các thông báo khuyến mãi, ưu đãi, quảng cáo liên tục vì sẽ gây khó chịu cho người nhận.

Nội dung CHẤT LƯỢNG KÉM

Hình ảnh quá nhiều hoặc chất lượng thấp, nội dung quá dài dòng, nội dung gây nhầm lẫn/lừa đảo, nội dung không phù hợp với nội dung tin nhắn, link liên kết giống link lừa đảo...

Ngoài ra, trường hợp này còn có thể là do nguyên nhân khách quan từ đường truyền dữ liệu của người nhận.

Tóm lại, để giảm tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi mẫu thông báo ZALO, TÀI KHOẢN cần:

• Đảm bảo nội dung gửi mang mục đích chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt được các thông tin một cách nhanh và chính xác nhất.

• TÀI KHOẢN cần xem lại thật kỹ nội dung thông báo trước khi gửi

• Đồng thời, hạn chế các mẫu tin ZALO liên quan đến hậu mãi liên tục, quảng cáo gây phiền…