Sms từ mobile bị lỗi/không gửi/gửi chậm
Vấn đề 1: Tin nhắn không gửi/đang gửi thì dừng
App mobile load được tin nhắn nhưng không gửi sms
Nguyên nhân
Do điện thoại bị full ram, ứng dụng bị đứng
Những máy cũ, máy ram ít thường hay bị vấn đề này (Ram <= 4g)
Do nội dung tin nhắn bị trung lặp nhiều, nhà mạng không phân phối nội dung này nữa
Sim bị check, nhà mạng tạm thời không phân phối nội dung cho sim này
Giải pháp
Đối với full ram
Tắt app bằng cách bật đa nhiệm rồi vuốt app, đồng thời tắt hết app đang chạy để giải phóng ram, sau đó mở lại app và đăng nhập lại để gửi
Đối với trung lặp nội dung nhiều
Sửa chiến dịch > Đổi nội dung
Hoặc dừng hết chiến dịch cũ - lên chiến dịch mới với nội dung mới
Đổi sim hoặc nghỉ gửi 1 hôm
CUỐI CÙNG: Tắt app đi rồi đăng nhập lại app để gửi
Vấn đề 2 : Gửi thành công, thất bại xen kẽ
App mobile gửi sms nhưng có cái gửi thành công, có cái gửi thất bại
Nguyên nhân
Nội dung quá dài, sim gửi tin nhắn liên tiếp nên sim không phân phối kịp
Nội dung bị trùng lặp quá nhiều (Nội đung đã được gửi đi quá nhiều)
Máy bị full ram - do ram ít - thưởng xảy ra với điện thoại đời cũ, ram <= 4g
Xử lý: Giải phóng ram
Giải pháp
Nội dung nên soạn không quá 3 sms/1 nội dung : < 480 ký tự không dấu/sms hoặc < 210 ký tự có dấu/sms
Thay đổi nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng bằng cách
Tạm dừng hết những tin nhắn chưa gửi
CUỐI CÙNG: Lên chiến dịch mới với nội dung mới VÀ tắt app đi rồi đăng nhập lại app để gửi
Lời khuyên: 1 sms = 160 ký tự ko dấu hoặc 70 ký tự có dấu, 1 nội dung tốt nhất = 1 sms. VÀ TỐI ĐA LÀ 3
Vấn đề 3: Thất bại liên tục
Tin nhắn gửi từ app mobile bị thất bại liên tục
Nguyên nhân
Sim hết tiền
Nội dung bị trùng lặp - nội dung đã được gửi nhiều, nhà mạng không phân phối nội dung đó nữa
Nội dung gửi đang bị nhà mạng check spam từ phía máy chủ do nghi ngờ spam, nhà mạng tạm thời không phân phối nội dung đó nữa
Sim đang bị nhà mạng nghi ngờ, và kiểm tra tình trạng spam
Sim và nội dung thông thường sẽ bị server kiểm tra tình trạng spam trong 48h, sau đó sẽ mở hoặc hạn chế 1 chiều
Giải pháp
Kiểm tra xem sim còn tiền không
Kiểm tra xem nội dung có bị nhà mạng check spam không bằng cách: Gửi bằng tay 1 sms đến 1 sđt bất kỳ
Nếu bị check thì tạm dừng gửi 48h, hoặc đổi nội dung chiến dịch bằng cách
Tạm dừng tất cả tin nhắn ở chiến dịch, lên chiến dịch mới với nội dung mới
Nếu đổi nội dung vẫn chưa được
Đổi sim và đổi nội dung
CUỐI CÙNG: Lên chiến dịch mới với nội dung mới VÀ tắt app đi rồi đăng nhập lại app để gửi
Nếu sim bị check spam thì tạm ngưng gửi sms từ sim đó, đổi sim khác để gửi, sau 48h kiểm tra lại xem sim được nhà mạng mở chưa\
Vấn đề 4: Sms đi chậm hơn thời gian cài đặt
Cơ chế
Tin nhắn 1 gửi xong > Chờ (Tương ứng với thời gian cài đặt) > Gửi tin nhắn 2
akaBiz Mobile sử dụng chính ứng dụng sms trên điện thoại để gửi tin, và cơ chế gửi hoàn toàn theo cơ chế của sms trên điện thoại, nên khách hàng có thể kiểm tra quá trình gửi trên app sms của mình
Nguyên nhân - giải pháp
Thời gian giữa 2 tin gửi chậm do THỜI GIAN GỬI TIN NHẮN 1 LÂU > Do nhà mạng xử lý gửi tin chậm -> tin nhắn sau phải chờ tin nhắn trước gửi đi xong thì tin nhắn sau mới đi > Chậm
Nguyên nhân của tin nhắn 1 gửi lâu là
Do nội dung dài (>3 tin)
Xử lý: Soạn lại nội dung ngắn lại <= 3 tin
Do nhà mạng check nội dung: nội dung đã được gửi quá nhiều, nhà mạng deley gửi. Nội dung trùng lặp. Nội dung bị nhà mạng nghi ngờ quảng cáo spam (Do mình hoăc do các bên khác sử dụng nội dung này nhiều để quảng cáo)
Xử lý: Soạn lại nội dung, soạn nhiều nội dung khác nhau, cá nhân hóa, hướng nội dung đến CSKH
Hoặc cũng do chính nhà mạng - cơ chế nhà mạng deley, Vì tin nhắn gửi đi 1 sim liên tiếp nên nhà mạng không phân phối - deley phân phối
Chờ 3h sau gửi lại
Thay sim (Có thể dùng 2-4 sim thay phiên nhau gửi để tối ưu)
Điện thoại bị full ram - Do điện thoại ít ram (Hay xảy ra với dòng điện thoại cũ <= 4g Ram)
Xử lý: Giải phóng ram > Thoát app - giải phóng Ram của điện thoại > Đăng nhập lại
Last updated