Inbox đến người từng gửi tin (Remarketing)

I. Định nghĩa

Đây là tính năng giúp bạn lọc và trích xuất dữ liệu từ lịch sử các chiến dịch đã chạy trước đó. Thay vì phải nhập lại danh sách số điện thoại thủ công, hệ thống cho phép bạn chọn lại chính xác những người đã nhận tin nhắn (thành công hoặc thất bại) trong một khoảng thời gian cụ thể để thực hiện chiến dịch tiếp theo.

Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng cho các tài khoản Zalo đã từng thực hiện chiến dịch gửi tin trên hệ thống Akabiz.

• Có thể lọc theo trạng thái gửi: Chỉ gửi lại cho người đã nhận thành công, hoặc gửi lại cho người gửi thất bại...

Lưu ý:

• Cần đảm bảo nội dung gửi lại mang lại giá trị cho khách hàng để tránh bị báo cáo Spam.

• Nên giãn cách thời gian gửi hợp lý giữa hai chiến dịch.

II. Giá trị

• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi: Tiếp cận lại tệp khách hàng "ấm" (đã biết đến thương hiệu), khả năng chốt đơn cao hơn khách hàng mới.

• Gợi nhớ thương hiệu: Duy trì điểm chạm với khách hàng, giúp thương hiệu luôn nằm trong tâm trí người dùng (Top of Mind).

• Quản lý data thông minh: Dễ dàng phân loại và lọc khách hàng dựa trên lịch sử tương tác cũ (đã gửi được hay chưa).

• Tiết kiệm thời gian: Tự động trích xuất data cũ mà không cần upload lại file Excel.

III. Hướng dẫn từng bước

Bước 1: Tạo chiến dịch

• Tại trang quản trị, chọn "Chiến dịch" -> "Thêm mới" -> "Inbox, kết bạn đến TV group/người lạ"

Bước 2: Thiết lập chiến dịch

1. Cài đặt chung

• Chọn "Tài khoản" Zalo muốn chạy chiến dịch

• Điền "Tên chiến dịch" quý khách cảm thấy dễ nhớ dễ quản lý nhất

2. Cài đặt lịch chạy

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Cài đặt lịch chạy

• Cài đặt thời gian dừng chiến dịch

Qúy khách có thể chủ động thiết lập thời gian dừng chạy chiến dịch trong ngày giúp chủ động quản lý các chiến dịch, tránh việc gửi tin nhắn quá khuya làm phiền tới khách hàng

⇒ Tick "Giờ dừng chạy chiến dịch trong ngày" ⇒ set giờ dừng chạy mỗi ngày

3. Tùy chọn chiến dịch

• Tick vào tính năng quý khách muốn chạy chiến dịch

Lưu ý: có thể tùy chọn 1 trong 2 hoặc cả 2 tính năng

4. Cài đặt giới hạn gửi

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Cài đặt giới hạn gửi

5. Tính năng nâng cao

5.1. Kiêm add tag ZALO

• Tick vào "Kiêm add tag"

• Nhấn "Tải tag từ zalo" -> đợi phần mềm load

• Nhấn "load" để tải các tag

• Chọn 1 tag muốn gắn ví dụ: Khách hàng, Công việc,...

Lưu ý: Các tag (phân loại) này phải được thêm trước đó ở Zalo

5.2.Kiêm add tag AkaBiz

• Tick vào "Kiêm add tag AkaBiz"

• Nhấn "Load" và chọn tag akabiz muốn gắn

Lưu ý: Các tag (phân loại) này phải được thêm trước đó ở phần cài đặt chung. Cách thêm tag akabiz:

Cài đặt tag akabiz

5.3. Gửi tin nhắn không trùng lặp

• Tick vào "Không gửi tin nhắn cho khách hàng đã từng gửi tin cách đó số ngày là:"

• Điền số ngày tùy ý theo nhu cầu

Ví dụ: Điền số ngày là 3. Hôm nay phần mềm đã gửi tin nhắn/kết bạn đến data số điện thoại là 0913342551 thì trong 3 ngày tiếp theo, dù gặp lại số điện thoại đó phần mềm cũng không gửi lại => Quản lý số lượng tin nhắn/kết bạn được gửi đến khách hàng

6. Soạn nội dung

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Soạn nội dung

7. Gửi hình ảnh

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

MEDIA - Gửi hình ảnh

8. Nội dung gửi lời mời kết bạn

• Quý khách có thể điền hoặc không điền nội dung lời mời kết bạn

• Không điền nội dung: Tự động gửi lời mời mặc định "Chào bạn, tôi biết bạn qua SĐT này. Hãy kết bạn với tôi nhé!"

• Điền nội dung: Tùy ý điền bất kì nội dung nào theo nhu cầu của quý khách. Ví dụ như hình ảnh bên dưới

Lưu ý: Nội dung lời mời kết bạn cũng có thể cá nhân hóa theo tên mặc định Zalo hoặc giới tính

9. Tải data

a, Chọn "Danh sách KH từng gửi tin"

b, Đầu tiên chúng ta sẽ lấy danh sách những người mà chúng ta đã gửi tin "Load danh sách người đã từng gửi tin nhắn theo thời gian"

"Chọn tài khoản": tài khoản đã từng chạy chiến dịch mà quý khách muốn lấy dữ liệu đã gửi tin

"Loại chiến dịch": chọn loại chiến dịch đã từng chạy ví dụ như gửi tin nhắn đến SĐT hoặc chọn tất cả các chiến dịch muốn chạy

Setup khoảng thời gian muốn lấy dữ liệu

Ví dụ:

c, Sau khi đã có được danh sách data đã chạy chiến dịch nhưng quý khách lại muốn lọc tiếp trạng thái của data ở chiến dịch trước (như thành công, thất bại,...) thì có thể lọc tiếp dữ liệu trong bảng như sau

Ví dụ:

d, Tick chọn data muốn gửi tin nhắn -> "chèn lại"

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Form lọc danh sách những người khách hàng đã từng gửi tin

10. Lưu chiến dịch

• Nhấn "Lưu và đóng"

11. Báo cáo chiến dịch:

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Báo cáo chiến dịch